◎郑渝川（书评人）
商业模式的改变，是一个渐进、累积的过程，然后在某个节点呈现出剧烈改变的特点，这个节点也就是所谓的拐点。这意味着，等到拐点带来的影响呈现在我们面前，再对此作出改变，就已经大大迟滞了。
▲《拐点》丽塔·麦格拉思着罗祥译中信出版集团年4月雪在边缘融化。雪的当中毫无察觉。
年，诺基亚占据了当年全球智能手机市场49.4%的份额，这个成绩是之后的苹果、三星、华为迄今没能获得的。《福布斯》把诺基亚当时的首席执行官放在了杂志封面，配发的大标题是，“诺基亚拥有10亿客户——手机之王谁与争锋？”
就在年，苹果公司向市场推出了iPhon，而安卓也开始尝试商业化，但这并没有获得诺基亚的真正重视。
商业模式的改变，是一个渐进、累积的过程，然后在某个节点呈现出剧烈改变的特点，这个节点也就是所谓的拐点。这意味着，等到拐点带来的影响呈现在我们面前，再对此作出改变，就已经大大迟滞了。
美国著名的管理思想家、哥伦比亚商学院资深教授丽塔·麦格拉思在其所着的《拐点》一书中指出，洞察拐点有其困难性。一是拐点可能需要很长时间才呈现出来。举例来说，年，莱特兄弟就进行了人类史上首次飞行，但在三年后才引起媒体注意。载人飞行的商业前景正在在这样一个沉寂的时间内，慢慢发酵成熟，最终让旅行、物流、国防等多个行业发生了革命性的变化。
其他困难性表现为：第二，拐点带来的改变很可能是指数型的，所以与人们的认知习惯构成了冲突。第三，拐点会改变组织建立的基本假设，创造出新的创业机会、发展空间，并导致旧模式、旧假设下运作的公司和人受到严重冲击。这种冲击常常诱发人们聚焦于新公司、新模式是否具有合理性的争论，而忽视了这种冲击、影响会有多大。第四，拐点的进程并不是线性的，有时会时断时续。
《拐点》一书认为，拐点的发生有四个基本阶段：炒作阶段、幻灭阶段、突变阶段、成熟阶段，并因此就不同阶段如何识别拐点、适应变化、捕捉商业和投资机会进行了深入分析。
如何洞察正在融化的雪
雪从边缘融化。但通常意义上，大公司没有能力洞察到这种很可能细微的变化。书中指出，“拐点即将出现的信号并不会出现公司董事会的会议桌上。通常，只有那些直接接触现象的人，才会提前注意到即将发生的变化。他们是能够看到一项技术的发展和转化方向的科学家，他们是每天与客户交流、最了解客户想法的销售和客服人员，他们是对系统故障发出警报的人，他们是对即将做出的决定感到不安的人。”
所以，要能够洞察雪开始融化的迹象，捕捉拐点将发生的信号，就必须让上述人员洞察的信息能够通过有效的管道推送给公司的决策人群，而且引发重视。正如我们通过许多企业家传记所看到的，郭士纳（曾执掌IBM）、稻盛和夫（创建京瓷，拯救日航），柳井正（优衣库创建人），刘强东（京东创始人），任正非（执掌华为）等企业家会专门抽出时间，拜访客户，或是在销售现场与客户互动，与一线员工交谈，这种做法的目的就是获得一手信息。
《拐点》书中说，企业家还有必要充分发挥自己以及自己企业创意人员、经营人员的想象力，设计出必要的方式让大家畅销如何巧用、妙用现有的技术，并找到新的技术研发和商业应用突破口；很多时候，企业家应当对一线员工予以充分授权和信任，鼓励他们在不破坏伦理规则的情况下，自主想出执行任务的新方式，由此为商业模式的创新、新技术转换应用方式等提供了机会。另外，企业应当建立激励机制，鼓励警示性信息上送，哪怕是一些会让人尴尬的信息，比如企业发布了新产品，资本市场、消费者却给予差评，而竞争对手的产品更受欢迎，越是在这种情况下，就需要保障警示信息的上送畅通。
如果变化和威胁并不明朗
如前所述，拐点的发展并非线性的，可能时断时续，这就使得一些外部的警示信号的呈现，也可能是模糊的、混乱的、潜在的。这种情况下，武断的判定警示信号毫无意义，就很容易让人陷入一种盲目自大。《拐点》一书举例谈到，20世纪末至本世纪前10年，美国等一些国家的企业界、资本机构对于互联网商业应用的前景毫不看好，过度聚焦于诸如电子商务发展受到的技术、法律瓶颈，继而错失了新一轮互联网创新、商业价值爆发的浪潮。
年前后，微软公司已经占据着超过95%份额的电脑操作系统市场，并按照自己理解的方式投入互联网应用，却忽略了其他竞争对手的