本文针对独居老人不会得心应手地使用智能手机这一现象提出了一些看法，并针对相关问题给出了相关建议。
貌似老年人被互联网抛弃了，可逢年过节，一些孝顺的年轻人为了让家里的老人也能感受手机的乐趣，给他们的长辈送去了一部部智能手机。在欢喜之余，埋了一个定时炸弹。
过年在家待了一段时间，我遭遇最多的问题就是教年纪大的老人使用手机。面对面教学的方式无疑是最佳的。但是当我们离开之后，通过电话等通讯方式讲解并不能取得同样的效果，简直费力不讨好。
问题来了，如何设计一种有效的方式帮助独居的老人在较短时间内学会使用手机APP。
研究背景
独居老人使用手机是一种趋势
中国正走在人口老龄化的道路上。国务院近日公布《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》，规划提出，预计到年，全国60岁以上老年人口将增加到2.55亿人左右，占总人口比重提升到17.8%左右；高龄老年人将增加到万人左右，独居和空巢老年人将增加到1.18亿人左右。面对如此庞大的数字，那么使用智能手机的人有多少呢？都年了，这一老龄化的潮流正扑面而来。
那么这些独居老人使用手机吗？在这个离不开手机的年代，看一眼中国互联网报告。
年8月20日，中国互联网络信息中心（CNNIC）今天在北京发布第42次《中国互联网络发展状况统计报告》。截至年6月30日，我国网民规模达8.02亿，普及率为57.7%。其中，手机网民规模已达7.88亿，网民通过手机接入互联网的比例高达98.3%。
由上述报告可以看出网民数量庞大，这是一个网民离不开手机的时代，其中老人在全国网民中的比例为多少呢？CNNIC第41次调查报告给出了性别结构和年龄结构。
（一）性别结构
截至年12月，中国网民男女比例为52.6:47.4，截至年底，中国人口男女比例为51.2:48.8，网民性别结构进一步与人口性别比例逐步接近。
图1中国网民性别结构
（二）年龄结构
我国网民以10-39岁群体为主。截至年12月，10-39岁群体占整体网民的73.0%。其中20-29岁年龄段的网民占比最高，达30.0%；10-19岁、30-39岁群体占比分别为19.6%、23.5%，与年底基本持平。与年底相比，60岁以上高龄群体的占比有所提升，互联网继续向高龄人群渗透。
图2中国网民年龄结构
我们可以清晰地看到，网民性别结构与人口性别比例很相近。如图二，从年龄结构可以看出，高龄人群才是缺口最大的人群，青年以及中年人群几近饱和。
（三）居住状况
武汉大学互联网全龄化实践队曾经在年发布过《中老年人使用互联网情况调查报告》。调查选取以50岁及50岁以上中老年人为调查对象，其中男女比例大致相同，调查对象平均年龄较大。调查对象学历大多为中学（专）或大专。调查对象职业较为分散，其中以脑力工作者（职工或专业人士为多），收入与居住条件基本在中等水平或以上。根据调查数据显示，与人同住的中老年人更容易上网，如图6。其中与子女居住的占23%，与老伴居住的占42％，自己一个人住的占8%，养老院居住的占27%，其中与人同住的中老年网民和独自居住的中老年网民比例达到1：11.5。
图2中国中老年网民健康结构（数据来源：中老年人使用互联网情况调查报告）
我国独居老人的数量呈上升趋势，60岁以上高龄群体慢慢向互联网领域渗透。作为互联网行业的新的人口增长点，如何更好地为科技弱势群体服务，是作为一个科技工作者应该思考的问题。
目前的解决方案——说明手册管用吗？
手机真正普及也还没有多少年，90年代大哥大还是身份的象征，一般是成功的商务人士才买得起。年以后，诺基亚、三星、摩托罗拉的功能机开始活跃，年苹果发布了iPhone1，重新定义了手机，智能手机进入人们的视野。大哥大和功能机主要用于社交，对手机的操作有限，上手较快。
进入到智能手机时代，刚开始会有一个厚厚的纸质使用说明书，演变成手机自带电子说明书，目前是开机教学和视频教程搭配上电子说明书。这一演变过程无疑对于科技弱势群体增加了难度。
产品经理在设计APP时，会用思维导图等工具理清头绪，写长长的产品文档理清逻辑。作为普通人，不需要理清逻辑，但是要完成各种交互操作，也不是一时半会的事情。为此，认真负责的产品经理会在增加功能的时候加入一些提示，帮助用户使用软件。人都是有惰性的，尝试新的事物都需要花脑子，这也是为什么很多APP趋同的原因。使用习惯一致之后，很容易上手，学习成本降低了，门槛也就降低了。不过，话说回来，厚厚长长的说明书真的鸡肋啊。看到那么多字，头疼又犯了，哈哈哈。
面对长辈的苦恼，现在年轻人如何做？
长辈用着手机，一时兴起下了一个新的APP。作为小白的长辈，无奈不知道如何入门，专业术语又不懂，拨打电话求助于你，该怎么呢？在此知乎大神给出了一个系统的答案，答案链接：