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实用商业心理学
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作者：张生文：鸣金网(mingjin-wang)，照片来源：网络
不鸣则已，一鸣惊人!
一出手，华为就带给世界惊喜！
01
最快今年秋天，最迟明年春天，华为自己的操作系统将正式面世，届时不只是手机，包括电脑、电视、汽车、智能穿戴设备全部都将打通。
这是美国的“七伤拳”打向华为，却忍不住疼痛喊“暂停”的同一天，余承东的回应，我们愿意继续使用谷歌和微软，但现在不得不出手，这也是塞翁失马，焉知非福。
就是这么快，突袭华为失败，需要90天时间缓一缓的美国，还在惊*未定的时候，天就已经变了。
几天前，华为操作系统就被曝光，网络上一张被称为“鸿蒙”操作系统的介绍图片被疯传，该系统同样基于Linux内核，与安卓非常相似。
其实叫什么名字并不重要，重要的是这个系统的优越性，比谷歌安卓强太多了，也许明年这个时候，谷歌才能真正意识到，自己被当枪使，把全球第二大手机厂商这个合作伙伴推向敌人的代价，究竟有多惨痛！
02
为了应对芯片断供，华为准备了十多年，自研操作系统，华为在7年前就已经开始，且早已达到商用水准，效率和流畅性远在安卓之上，而且这样的系统，华为准备了两套。
第一套是基于安卓系统的架构研发，华为对安卓原有底层系统架构进行了重建和全面优化。4月份华为推出的方舟编译器，正是脱胎于这个项目。该技术可以令手机系统操作流畅度提升24%、系统响应提升44%、三方应用流畅度提升60%。
第二套系统完全不同于安卓，不止是运行性能全面提升，华为基于微内核，深度匹配AI人工智能，做到全平台支持，无论在移动环境还是在桌面环境中，都能实现统一的用户界面和用户与数字世界交互，这是华为面向下一代技术而设计的操作系统，这才是“鸿蒙”的真面目。
1、火线推出，金秋面市！
余承东说了，鸿蒙系统最快将于今年秋天、最晚将于明年春天面市。而第一个搭载鸿蒙系统的将是华为最新款手机：华为Mate30！
有人或许要问，从现在到秋天，不过是几个月。这么快就搞出一个操作系统，会不会很粗糙？
NO！事实上，和华为的芯片一样，鸿蒙系统也是华为十年前就开始研发的另一个大备胎。
年，任正非在接受媒体采访时就表示，我们现在做终端操作系统是出于战略考虑，如果他们突然断了我们的粮食，Android系统不给我用了,WindowsPhone8系统也不给我用了，我们是不是就傻了？
今天，华为这个十年磨一剑的“备胎”，火线转正，迅速推出了。
2、各类产品，彻底打通！
现在的系统，比如安卓系统，只能在手机上使用；苹果iOS系统，也顶多在手机和电脑上使用。
但鸿蒙系统不一样，它不仅能够在手机、平板和电脑上使用，而且打通了电视、汽车、智能穿戴等产品，将其彻底统一起来。
3、全面兼容，流畅如风！
鸿蒙系统兼容全部的安卓应用和所有的Web应用。也就是说，今天所有的安卓软件app，都在直接在华为自家的系统上运行，无需改造，一键搬家。
更让人喝彩的是，这些软件搬到华为鸿蒙系统后，会更好用：系统操作流畅度将提升24%，系统响应能力提升44%，三方应用操作流畅度提升60%！
当然，有一个好的系统还不够，系统生态的构建才是最难的，当年一样好用的windowphone系统，就是因为没有足够多的开发者愿意支持，才不得不被放弃。而这个难题，华为在一开始就想好了对策。
华为系统可以直接兼容全部安卓应用和所有Web应用，开发者只需要将应用简单编译，就可以在华为商店直接上架，而用户的使用体验几乎不受影响。
更为先进的系统有了，生态构建也不成问题，全球5亿华为手机用户群体，是华为系统直接有力的支持者。
最为关键的是，5G这一核心载体的话语权，牢牢握在华为手里，用任正非的话来说就是：华为的5G技术，别人两三年肯定追不上。
这正是美国不惜举全国之力打压华为这家中国公司的用意所在，为何如此惧怕华为，中国通信业智能互联网研究专家—项立刚教授的一篇演讲，给了很全面的解读。
（视频时长：46分钟）
03
在昨天的记者的采访会上，任正非强调：对美国*客封杀华为的做法，美国企业非常反感，损失惨烈啊，因此，在禁令下来前，很多公司放下手中其他一切工作，真的是全公司争分夺秒全功率在给华为发货，我们非常感谢美国企业，他们为我们做出了很多贡献。
网上流传的一些帖子，也印证了任正非的说法，有一家自称美国硅谷公司的人甚至感慨到：说实话我都有种错觉，感觉看到了世界人民大团结！
没错，有人会说这只是生意，但生意的背后，也有得道多助，失道寡助的道义！
“需要应用商店吗，我这里有！”
今天上午，欧洲安卓应用商店巨头Aptoide表示，正在跟华为洽谈弥补谷歌应用商店从华为手机（海外版）中消失后给用户带来的影响。
Aptoide是谷歌商店最大的替代者之一，全球拥有超过2亿活跃用户，其平台上的安卓应用超万款，累计下载量超60亿次，已同小米、OPPO和vivo取得合作。
但华为可能不需要，因为去年底，华为便开始在海外市场（主要是欧洲地区）测试华为应用商店“AppGallery”。而且华为已经与多家欧洲主要运营商接触，讨论在手机中预装华为应用商店的可行性，从而替代谷歌应用商店。
03
行到水穷处，坐看云起时。
一直以“开放、中立、不作恶”自称的谷歌，当初安卓靠免费和开源的策略，打败诺基亚塞班、微软、黑莓等操作系统，一手掌控如今全球近80%移动操作系统市场，却被迫开了一个非常恶劣的先河，某种程度上加重了其他厂商的危机感。它的行为无疑在告诉所有人，它可以掐掉任何厂商与任何国家的服务，安卓生态已经开始崩裂。
国内包括小米、OV在内的主流厂商，采用的系统均是基于安卓开发的，一旦谷歌将限制范围扩大，这些厂商将会陷入非常被动的境地。美国轻易也不会打出这张牌，如今他们多少纠正了一些错估对手实力的意识偏差。
今天，华为的遭遇和应对策略，值得我们所有的国产企业学习和警醒。全球化时代，科技共享是大势所趋，但科技自立才是长久之计。
没有不成功便成仁的魄力，不掌握核心技术，寄希望于对方的恩赐，永远都会活在担惊受怕当中，成不了一家伟大的企业。
最后，跟大家分享一个刚看到的段子，非常形象：
美国：禁华为
华为：备胎转正
美国：给你90天缓缓
华为：没啥意义
美国：那给我们90天缓缓……
测试1、“不。”一位老板曾经告诉过我“永远不要对一个客户说不。要说，是的我们可以。这样做的代价是这样的。”如果你确实不能为客户提供某一商品或服务，那么你不能，但通常只是因为你不想提供而已。(在上述提到的例子当中，我只是不想提供而已。客户要求的东西当然是可以满足的，但实现起来很痛苦。)按照特殊要求收取特殊费用：如果你能够获得像样的利润，为什么不呢?赚取利润是你做生意的原因。2、“你确定吗?”客户们通常是错的。太糟糕了。永远不要直接地怀疑他们的陈述或感觉，这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。相反，问问题或者寻求更好的理解。说一些诸如“你能清楚地再跟我说一次吗，以便我可以确认是怎么回事?”的话来核对客户的情况，同时又帮助你保证对话是有目的性并以提供解决方案为中心的。3、“你应该做的是”不要告诉我做什么。帮助我。这就是我为什么来找你的原因。4、“这违背了我们的*策”。或许这确实违背了你们的*策，但是如果客户没有事先了解*策，谁又会在乎呢?任何事先没有讲清楚的条款或条件都与客户无关。想像一下你是一个发现特殊商品不能退货的客户，你会有什么样的感觉?在客户完全了解并同意这样条款或*策的时候再提及这些，否则找到一种解决问题的方法。没有阐述*策是你的问题，而不是客户的问题。5、“没问题。”可能这只是我生活中的一个怪毛病，但是每当我比如说，我叫服务员把调料放在一边时，他说“没问题”的时候，我都会感到愤怒。我知道他说的“没问题”的意识是“是的”，但是“没问题”仍然意味着我正制造出什么问题。当我是顾客的时候，我是用我的惠顾来支持你的企业;你的企业并没有给我任何支持，因此永远不要暗示你给了我什么支持。用“是的”代替“没问题”。6、“让我尝试一下”客户们关心结果，而不是你的努力。告诉我你会做什么“尝试”创造了更大的不确定性，而不确定性对于客户关系来说正是死亡之吻。如果一个客户要求加快发货速度，你可以说：“我会给我们的经销商打电话，让他们尽量安排早点发货”。你只做你能做的事情。不要通过“尝试”来暗示你正付出额外的努力为我争取什么。7、“让我知道你是否还有其它问题”。如果客户带着一个问题来找你，而你认为你已经解决了那个问题，很好。但是不要指望其它问题出现时客户联系你，几天后跟进一下以确保一切进展顺利。解决客户的问题是符合预期的，后续跟进看他们是否需要进一步的帮助显示出你关心他们。8、“我会尽快给你回复”。也许你会尽快给出回复，但同时，客户在那里还在想“尽快”的意思。一定要指定一个时间。如果时间到了，你还没有获得你需要的所有信息，联系客户告诉他实事，并说出你什么时候会再次跟进。客户关系是建立在管理预期的基础上的;“尽可能快”听起来很好，但是没有给客户设定一个可以指望的预期。测试1、“不。”一位老板曾经告诉过我“永远不要对一个客户说不。要说，是的我们可以。这样做的代价是这样的。”如果你确实不能为客户提供某一商品或服务，那么你不能，但通常只是因为你不想提供而已。(在上述提到的例子当中，我只是不想提供而已。客户要求的东西当然是可以满足的，但实现起来很痛苦。)按照特殊要求收取特殊费用：如果你能够获得像样的利润，为什么不呢?赚取利润是你做生意的原因。2、“你确定吗?”客户们通常是错的。太糟糕了。永远不要直接地怀疑他们的陈述或感觉，这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。相反，问问题或者寻求更好的理解。说一些诸如“你能清楚地再跟我说一次吗，以便我可以确认是怎么回事?”的话来核对客户的情况，同时又帮助你保证对话是有目的性并以提供解决方案为中心的。3、“你应该做的是”不要告诉我做什么。帮助我。这就是我为什么来找你的原因。4、“这违背了我们的*策”。或许这确实违背了你们的*策，但是如果客户没有事先了解*策，谁又会在乎呢?任何事先没有讲清楚的条款或条件都与客户无关。想像一下你是一个发现特殊商品不能退货的客户，你会有什么样的感觉?在客户完全了解并同意这样条款或*策的时候再提及这些，否则找到一种解决问题的方法。没有阐述*策是你的问题，而不是客户的问题。5、“没问题。”可能这只是我生活中的一个怪毛病，但是每当我比如说，我叫服务员把调料放在一边时，他说“没问题”的时候，我都会感到愤怒。我知道他说的“没问题”的意识是“是的”，但是“没问题”仍然意味着我正制造出什么问题。当我是顾客的时候，我是用我的惠顾来支持你的企业;你的企业并没有给我任何支持，因此永远不要暗示你给了我什么支持。用“是的”代替“没问题”。6、“让我尝试一下”客户们关心结果，而不是你的努力。告诉我你会做什么“尝试”创造了更大的不确定性，而不确定性对于客户关系来说正是死亡之吻。如果一个客户要求加快发货速度，你可以说：“我会给我们的经销商打电话，让他们尽量安排早点发货”。你只做你能做的事情。不要通过“尝试”来暗示你正付出额外的努力为我争取什么。7、“让我知道你是否还有其它问题”。如果客户带着一个问题来找你，而你认为你已经解决了那个问题，很好。但是不要指望其它问题出现时客户联系你，几天后跟进一下以确保一切进展顺利。解决客户的问题是符合预期的，后续跟进看他们是否需要进一步的帮助显示出你关心他们。8、“我会尽快给你回复”。也许你会尽快给出回复，但同时，客户在那里还在想“尽快”的意思。一定要指定一个时间。如果时间到了，你还没有获得你需要的所有信息，联系客户告诉他实事，并说出你什么时候会再次跟进。客户关系是建立在管理预期的基础上的;“尽可能快”听起来很好，但是没有给客户设定一个可以指望的预期。
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